Preguntas frecuentes

Desde la pestaña "Portal Online" situada a la izquierda, haga clic en "Configuración de la cuenta" y seleccione "Cambiar contraseñas".

Allí puede cambiar tanto la contraseña de su cuenta personal como la contraseña de su cuenta de trading (real o demo).

How to Update Your Personal Information

Sí, usted puede resetear su contraseña.

Para obtener más ayuda al respecto, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte.

How to Update Your Personal Information

Para abrir una cuenta demo con Exclusive Markets, siga estos pasos:

• Visite el sitio web de Exclusive Markets (exclusivemarkets.com)
• Haga clic sobre "Abrir cuenta demo" en la esquina superior derecha
• Cumplimente el formulario de registro con su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y seleccione una plataforma (MT4 o MT5)
• Elija un tipo de cuenta (Standard, Standard Plus, Exclusive o Cent)
• Indique su saldo inicial y apalancamiento
• Haga clic en "Crear cuenta"
• Tras completar estos pasos, recibirá un email con instrucciones para la descarga y el acceso a su cuenta demo.

Desde su portal online, haga clic en "Configuración de la cuenta" y después en "Información personal".

Tenga en cuenta que no puede cambiar el nombre de la cuenta ni la dirección de correo electrónico, tal y como se indica en la imagen siguiente.

Para cambiar el nombre de la cuenta necesitaremos un documento de prueba de identidad válido, si no estuviera ya cargado en su portal online.

Para modificar su correo electrónico, escríbanos a [email protected] desde su dirección actual, indicándonos su nuevo correo electrónico.

Si quiere eliminar su cuenta, escríbanos a [email protected].

Asegúrese de haber cerrado todas las posiciones abiertas y retirado todos los fondos de su saldo disponible antes de hacerlo.

Uno de nuestros agentes de atención al cliente procederá a cerrar y desactivar su cuenta. Usted recibirá un correo de confirmación de que ha sido desactivada y a partir de ese momento usted ya no podrá acceder a ella.

Después del cierre de su cuenta de inversión, ya no será posible volver a abrirla.

Para abrir una cuenta con dinero real en Exclusive Markets nuestros clientes deben tener al menos 18 años.

Exclusive Markets es una compañía de servicios de inversión financiera constituida bajo la regulación de la República de Seychelles con número de registro 8423950-1 y regulada por la Financial Services Authority (FSA) del país.

No. Su cuenta se validará automáticamente siempre que utilice los mismos datos personales y de contacto que usó en la cuenta anterior.

No. Debería poder ingresar en su cuenta usando sus credenciales actuales de inicio de sesión.

Si está intentando ingresar en su cuenta sin éxito, asegúrese de estar utilizando las credenciales correctas de inicio de sesión.

Para obtener más ayuda al respecto, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte.

• En primer lugar, visite la sección "Mis cuentas" y haga clic en "Abrir una cuenta de trading".
• Elija la plataforma de trading que quiera usar y personalice su cuenta de acuerdo con sus preferencias: tipo de cuenta, divisa y apalancamiento.
• Ingrese una contraseña alfanumérica y confírmela en el siguiente campo.
• Para terminar, pulse "Habilitar" para abrir una cuenta sin swaps.

How to Open Swap Free Account

En primer lugar, debe aceptar las Condiciones generales (como requisito legal) y rellenar nuestro cuestionario de cumplimiento.

Documentación de prueba de identidad:

Pasaporte: Copia a color de la página con la fotografía y la página adyacente, AMBAS incluidas en la misma imagen escaneada, que debe ser de buena calidad y poder verse con total claridad.

Documento nacional de identidad:  Debe enviarnos copia a color de las dos caras de su documento de identidad. Ambas deben ser de buena calidad y poder verse con total claridad.

Permiso de conducir:  Debe enviarnos copia a color de la cara que contenga la información personal. Debe ser de buena calidad y poder verse con total claridad.

Documentación de prueba de dirección:

Factura de servicios, extracto bancario, recibo de un organismo local o cualquie otro documento oficial.

Tenga en cuenta que el tamaño máximo permitido para la carga del documento es de 15 MB.  

Los formularios serán derivados a nuestro equipo de cumplimiento para su comprobación.

*(No aceptamos capturas de pantalla procedentes de un dispositivo electrónico).

How to Verify Your Account

Puede introducir su número de identificación fiscal o NIF, o el equivalente en su país. Por ejemplo, si en su país o residencia fiscal no existe tal documento, indique cualquier otro número de identidad.

Si desea proceder con la apertura de una cuenta corporativa, mándenos un email a [email protected], y le haremos llegar los documentos que necesita para ello.

1. Certificado de inscripción en el Registro Mercantil (con una antigüedad inferior a 6 meses).
2. Certificado de domicilio social (con una antigüedad inferior a 6 meses).
3. Acta del Consejo de Administración (con una antigüedad inferior a 6 meses).
4. Libro de accionistas (con una antigüedad inferior a 6 meses).
5. Escritura de constitución y estatutos sociales de la persona jurídica.  
6. Copia reciente (de menos de seis meses) de un extracto bancario o factura de servicios donde conste la dirección del domicilio social.
7. Certificado de Vigencia (Certificate of Good Standing). La documentación debe ser reciente y original o estar certificada como copia fiel del documento original. 

El tiempo que Exclusive Markets necesita para verificar su cuenta puede variar dependiendo de la integridad y exactitud de la información que nos haya proporcionado y del volumen de solicitudes de verificación que la compañía esté procesando en ese momento.

En términos generales, el proceso de verificación puede tardar varios días hábiles, pero si usted ha respondido a todas las preguntas del cuestionario de cumplimiento y cargado correctamente todos los documentos el proceso de verificación puede resolverse entre 24 y 48 horas.

Si tiene dudas o consultas acerca del estado de la verificación de su cuenta puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

Hallará todos los métodos de depósito que tenemos disponibles aqui .

Un wallet es un lugar de seguridad que puede usar para transferir fondos entre cuentas de trading para empezar a operar.

Puede depositar o retirar dinero cuando quiera.

How to Deposit Funds via Crypto

How to Deposit Funds via Exclusive Payment Gateway

No, Exclusive Markets no cobra comisiones ni tarifas en estos casos,

pero puede que sí aplique algún cargo el método de pago que haya elegido o el banco con el que trabaje. .

Ingrese en el Portal de cliente, visite la sección "Fondos", y solicite el retiro indicando el método que usó para hacer el depósito.

How to Withdraw Funds

El proceso de retiro lleva hasta 24 horas a partir del momento en que recibamos la solicitud. Una vez completado, el dinero llegará al método de pago que haya indicado. Si eligió transferencia bancaria, el procedimiento puede tardar hasta 5 días hábiles.

Los fondos siempre deben reembolsarse a la misma fuente de la que salieron originariamente. Por ejemplo, si el depósito se hizo con tarjeta de crédito, puede recuperar el dinero a través de una transferencia bancaria a la cuenta vinculada con dicha tarjeta.

Tiene toda la información sobre requisitos mínimos en la sección Métodos de pago de nuestra web.

• Faltan documentos
• Información no válida o incorrecta
• Los fondos deben reembolsarse a la fuente original.
• Hay un límite de retiros
• Perfil sin verificar.
• Fondos insuficientes
• Problemas técnicos

Por seguridad, Exclusive Markets no acepta depósitos ni retiros de terceros. Los fondos deben retirarse a la fuente desde la que se hizo el depósito y que esté a nombre del cliente. Es la única manera de asegurar el cumplimiento normativo de la compañía.

Los clientes pueden depositar fondos en su divisa local, que se convertirá a la divisa de la cuenta de trading al tipo de cambio del momento.

Los clientes solo pueden depositar fondos desde una cuenta conjunta si tienen una cuenta conjunta con nosotros.

Si hace más de un año que hizo el último depósito con la tarjeta, la transacción no puede reembolsarse a esta tarjeta.

Pero, dado que siempre tratamos de devolver los fondos a la fuente original, si nos facilita un certificado bancario vinculado a la tarjeta que usó para hacer el depósito, donde aparezca toda la información bancaria y su nombre completo, podemos reembolsarle el dinero a través de una transferencia bancaria.

• Haga clic en “Fondos”, en el panel izquierdo del área de cliente. Verá un menú desplegable; seleccione "Transferencia interna".

Nota: Puede hacer la transferencia de wallet a cuenta de trading o viceversa. También puede transferir fondos internamente de una cuenta de trading a otra.

• Elija la cuenta o wallet de origen.
• En el menú desplegable, seleccione la cuenta de destino, donde quiere depositar el dinero, e indique qué cantidad desea ingresar.
• Haga clic en el botón "Proceder con la transferencia".
• Para finalizar, haga clic en “Continuar" y se procederá con la transferencia.

How to Make an Internal Transfer

El margen es el importe que el bróker exige que usted tenga en su cuenta para abrir sus posiciones o mantenerlas abiertas. Este requisito se justifica por parte del bróker para cubrir las pérdidas potenciales, ya que gracias al apalancamiento el trader puede invertir más capital que el depositado en su cuenta.  

Exclusive Markets calcula el margen requerido mediante la siguiente fórmula: LOTES x TAMAÑO DE CONTRATO / APALANCAMIENTO Ejemplo para cuenta Standard: Si un cliente opera con un lote de EUR/USD y un apalancamiento de 1:500, el requerimiento de margen sería: 1 * 100.000 / 500 = EUR 200 Ejemplo para la cuenta Cent: Si un cliente opera con un lote de EUR/USD y un apalancamiento de 1:500, el requerimiento de margen sería: 1 * 1.000 / 500 = EUR 2.

Las posiciones que se mantienen abiertas de un día para otro pueden estar sujetas a intereses rollover. En el caso de los mercados de divisas el importe acreditado o cargado por este concepto depende tanto de la posición corta o larga que se tome como de los diferenciales de tasas entre las dos monedas con las que se opera. En el caso de los CFDs sobre acciones o índices bursátiles el importe acreditado o cargado depende solamente de si se ha tomado una posición corta o larga.

Aunque no hay rollover los sábados ni los domingos, ya que esos días los mercados están cerrados, los bancos siguen calculando el interés para todas las posiciones que quedan abiertas durante el fin de semana. Para equilibrar el efecto producido durante este intervalo de tiempo, Exclusive Markets aplica los miércoles un cargo por rollover de tres días.

El apalancamiento es un servicio que le permite obtener mayor exposición al mercado en el que esté operando que el importe depositado para abrir la operación. Gracias a él, los productos apalancados, como los CFDs, multiplican sus ganancias potenciales, pero también sus pérdidas potenciales. Por tanto, el apalancamiento permite que el inversor opere con más fondos que los que tiene en su cuenta. Gracias a ello puede maximizar sus resultados, pero también existe la posibilidad de que sufra pérdidas significativas.

A MAYOR APALANCAMIENTO, MAYOR RIESGO

Ejemplo:  Si un cliente deposita $10.000 en su cuenta de trading y elige operar con un apalancamiento de 1:100, el importe que podría invertir es: 100 x 10.000 = $1.000.000

SUPONGAMOS QUE EL CLIENTE UTILIZA UN APALANCAMIENTO DE 1:100 Y QUE ABRE UNA POSICIÓN EN LA QUE 10 PIPS SON IGUALES A $100 (1 PIP = $10; 10 PIPS = $100) Si ahora duplicara su apalancamiento a 1:200 y abriera una posición con 2 lotes y el mismo requerimiento de margen (si para un lote estándar con apalancamiento al 1:100 el margen requerido fuera de $1.000, y para dos lotes estándar con apalancamiento al 1:200 el margen requerido también fuera de $1.000), 10 pips ahora valdrían $200, porque el volumen también ha aumentado hasta los dos lotes, y su riesgo esencialmente se habría visto duplicado. (FÓRMULA DE CÁLCULO DEL PIP: TAMAÑO DEL CONTRATO x FLUCTUACIÓN DEL PRECIO MÍNIMO) EJ.: 100.000 X 0,00001 (VALOR EN PIPS DE UN LOTE) 200.000 X 0,00001 (VALOR EN PIPS DE DOS LOTES)

Hay algunos símbolos que es necesario seleccionar para que la operación se ejecute correctamente en la plataforma. Veamos algunos ejemplos con instrumentos para cada tipo de cuenta.

Ej.1: EUR/USD.  - El símbolo con el PUNTO "." representa el tipo de cuenta Standard

Ej.2: EUR/USD!  - El símbolo con el SIGNO DE ADMIRACIÓN"!" representa el tipo de cuenta Standard Plus

Ej.3: EUR/USD  - El símbolo sin nada al final representa el tipo de cuenta Exclusive

Ej.4: EUR/USDc   - El símbolo con la "c" al final representa el tipo de cuenta CENT

El horario de trading habitual del mercado de valores estadounidense, que incluye tanto el Nasdaq como la Bolsa de Nueva York (NYSE), es de 9:30 a. m. a 4 p. m., excepto para días festivos de mercado.

En Exclusive Markets tenemos dos tipos de trading social:

• Copy Trading
• PAMM

Trading social: Con el trading social podrá usar su cuenta para seguir a un gestor de estrategias (proveedor) y observar como cliente el trading en tiempo real en su plataforma MetaTrader, pudiendo realizar los ajustes necesarios, como cerrar o modificar órdenes stop loss o take profit

PAMM trading: Con el trading PAMM (siglas de Percentage Allocation Management Module) sus fondos se transfieren a un pool que es íntegramente controlado por un Gestor de Capital. En este caso usted solo puede comprobar su saldo y solicitar depósitos o retiros.

Tenga en cuenta que debe tener la misma plataforma de trading que su proveedor y además cumplir los requisitos del gestor (ingresar el depósito mínimo indicado).

Podrá descargarse la plataforma de trading directamente en la Traders Room.

How to Download MT4 or MT5 Platforms

Puede operar con MT4, MT5 y Web Trader

Usted puede abrir una nueva cuenta demo usando las aplicaciones de escritorio o las versiones web de MetaTrader 4 y MetaTrader 5.

Si ya dispone de una cuenta demo, podrá acceder a ella usando su móvil iOS. Para obtener más ayuda al respecto, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte.

Sí, usted puede abrir una nueva cuenta demo usando su móvil Android.

Cuando se registre en Exclusive Markets podrá acceder a todas las herramientas en nuestra Traders Room.

Exclusive Markets se ha asociado con Trading Central, una conocida empresa de investigación de mercado que nos proporciona acceso exclusivo a una suite de herramientas analíticas complementarias y a análisis diarios sobre los eventos que mueven a los mercados realizados por expertos. Los clientes de Exclusive Markets pueden utilizar las herramientas de Trading Central con total libertad desde su Portal de cliente.

Trading Central es un proveedor externo de análisis técnico y herramientas de estudio de mercado con las que los traders e inversores pueden tomar decisiones informadas a la hora de abrir sus operaciones. Trading Central ofrece una gran variedad de herramientas, como noticias de mercado, informes de análisis técnico o señales de trading, entre otras.

Para acceder a las herramientas de Trading Central puede entrar en el Área de Cliente de Exclusive Markets y buscar allí la sección dedicada a Trading Central. En ella podrá acceder a las herramientas y recursos disponibles para los clientes de Exclusive Markets.

Si tiene alguna duda al respecto o algún problema para acceder a ellas, puede contactar a nuestro servicio de atención al cliente. Ellos le ayudarán con la configuración y responderán a todas sus preguntas acerca del uso de estas herramientas.

Si es usted cliente de Exclusive Markets podrá acceder a las herramientas de trading entrando en el Área de Clientes de nuestro sitio web. En nuestro sitio web los clientes de Exclusive Markets tienen acceso gratuito a las herramientas de Trading Central directamente a través de su Área de Clientes.